1. Кто оказывает услугу
Hishum — коммерческое наименование сервиса, который принимает заказ, назначает исполнителя, организует выезд и отвечает перед клиентом за результат. Hishum не является доской объявлений или посредником между клиентом и случайным исполнителем.
- Исполнитель услуг и оператор сервиса
- Esaart Studio Inc.
- Юрисдикция регистрации
- California, United States of America
- Адрес деятельности
- 265 W Tujunga Ave, Burbank, CA 91502, USA
- Почтовый адрес для претензий
- 265 W Tujunga Ave, Burbank, CA 91502, USA
- Электронная почта
- support@hishum.com
- Телефон
- +1 747 252 3561
2. Когда заключён договор
До оплаты клиент видит описание услуги, состав работ, территорию, выбранную дату, итоговую цену, условия отмены и ограничения. Нажатие кнопки с однозначным указанием обязанности оплатить заказ и успешная оплата означают принятие этих условий. Подтверждение заказа и его условия сохраняются в аккаунте клиента на устойчивом носителе.
Для каждого оплаченного заказа действует та редакция услуги, цены и условий, которая была показана при оформлении. Будущие изменения каталога такой заказ не меняют.
3. Стартовая услуга
Стандартный уход включает уборку мусора и сухих остатков, ручную прополку, стрижку доступной травы, бережное мытьё доступной поверхности памятника водой или мягкой щёткой и фотоотчёт до и после визита.
Ремонт, покраска, реставрация, химическая очистка, мойка под давлением, удаление деревьев и тяжёлых кустарников не входят в стандартный уход и не выполняются без отдельного предложения и явного согласия клиента.
4. Место, дата и доступность
Услуги оказываются только на территории Республики Армения и только там, где Hishum подтвердил возможность выезда. Выбранная клиентом дата означает календарный день визита; точное время назначает операционная команда с учётом маршрута, доступа на кладбище, погоды и безопасности.
Клиент сообщает известные ему сведения о месте и подтверждает право поручить уход. Он обязан предупредить об ограничениях кладбища, семейных договорённостях и хрупких либо повреждённых элементах, если ему о них известно. Hishum вправе перенести или остановить работу, если доступ запрещён, условия опасны или выполнение может повредить место.
5. Семейные участки и дополнительный объём
Цена семейного участка зависит от количества оплаченных мест. Если на месте обнаружено больше захоронений, исполнитель фиксирует фактический объём и выполняет только уже оплаченный объём, начиная с основной могилы. Дополнительная платная работа начинается только после того, как клиент увидит цену и явно её подтвердит. Молчание клиента не считается согласием.
6. Поиск захоронения
Поиск — самостоятельная услуга с согласованной территорией, временем и перечнем исходных сведений. Hishum не гарантирует нахождение могилы. Если место не найдено, отчёт должен подтвердить выезд и выполненный объём поиска. Удержать можно только заранее показанную стоимость фактически оказанной части услуги; без документированного выезда допустимая сумма возвращается полностью.
7. Цена и оплата
Итоговая цена в армянских драмах показывается до оплаты. Она включает выбранную услугу, количество мест и подтверждённые дополнения. Дальняя дорога в рамках стартового запуска отдельно клиенту не начисляется. Банковские карты и Apple Pay обрабатывает Stripe; Hishum не получает и не хранит полный номер карты или код безопасности.
Если дополнительную стоимость невозможно определить заранее, клиенту показываются способ расчёта и максимальная сумма до согласия. Без такого согласия списание не производится.
8. Отказ от дистанционного договора и отмена
Потребитель вправе отказаться от дистанционного договора об услуге в течение 14 дней со дня его заключения, кроме предусмотренных законом исключений. Если по просьбе клиента оказание началось до окончания этого срока, при отказе оплачивается только фактически полученная часть услуги. После полного и надлежащего оказания услуги право на отказ прекращается только при наличии предварительного согласия начать исполнение и уведомления клиента об этом последствии.
Дополнительно Hishum предоставляет более простое правило: до фактического начала работы заказ можно отменить с полным возвратом, в том числе в выбранный день визита. После начала работы вопрос решается через поддержку: удержать можно только заранее показанную и документированную стоимость фактически оказанной части услуги. Законные права потребителя на требования из-за недостатков услуги этими правилами не ограничиваются.
Возврат выполняется тем же способом оплаты не позднее срока, установленного применимым законодательством. Если визит не состоялся по вине Hishum, клиент получает полный возврат за невыполненную услугу.
9. Отчёт, приёмка и качество
Результат подтверждается обязательными материалами до и после для каждого оплаченного места. После публикации полного отчёта у клиента есть 72 часа, чтобы принять результат или открыть обращение. Если обращения нет, система отмечает отчёт принятым автоматически. Это не отменяет обязательные права потребителя при скрытом или позднее обнаруженном недостатке.
При подтверждённом недостатке Hishum выбирает соразмерное закону и обстоятельствам решение: бесплатную доработку, повторный выезд, уменьшение цены либо полный или частичный возврат. Открытый спор приостанавливает автоматическую приёмку и расчёт с исполнителем.
10. Регулярный уход
План регулярного ухода создаёт отдельные заказы по согласованному календарю и объёму. До подключения клиент видит периодичность, стоимость каждого визита и порядок прекращения плана. Прекращение плана не отменяет уже созданный заказ: он отменяется отдельно по показанным для него условиям. Hishum не меняет цену уже созданного заказа задним числом.
11. Допустимое использование
Нельзя выдавать себя за родственника или правообладателя, заказывать вмешательство вопреки правилам кладбища, передавать ложные сведения, загружать незаконные материалы, пытаться получить чужие данные или мешать работе сервиса. При обоснованном риске вреда, мошенничества или нарушения закона заказ может быть приостановлен с индивидуальным расчётом возврата.
12. Ответственность и форс-мажор
Hishum отвечает за надлежащее оказание оплаченной услуги и не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по закону. Мы не отвечаем за ранее существовавшие повреждения, ошибочные сведения клиента, действия администрации кладбища или обстоятельства вне разумного контроля, но обязуемся сообщить о препятствии и предложить перенос или возврат за невыполненную часть.
13. Обращения и споры
Обращение удобнее открыть внутри заказа: так к нему прикладываются расчёт, переписка и отчёт. До заказа можно использовать страницу поддержки. Претензию также можно направить по email или почтовому адресу оператора, указанным выше. Сначала стороны стараются урегулировать вопрос через поддержку; это не ограничивает право обратиться в компетентный орган или суд Республики Армения.
14. Применимое право
К отношениям с оператором применяется право штата Калифорния и США, однако оно не лишает потребителя обязательной защиты, предоставленной правом страны его проживания или места оказания услуги. К физическим работам в Армении, безопасности на месте, правам потребителя и иным императивным вопросам применяется законодательство Республики Армения. Эта оговорка не переносит спор в неудобную юрисдикцию, если обязательный закон даёт потребителю право обратиться по месту своего проживания или оказания услуги.
15. Изменение условий
Новая редакция применяется к будущим заказам после публикации. Для существенных изменений аккаунта или регулярного плана мы показываем уведомление. Если обязательная норма закона даёт клиенту больше прав, применяется закон независимо от формулировок этого документа.